.png)
Kdo přijal pozvání?
Do panelové diskuze ředitelů úspěšných firem o změnách v době pokoronové přijali naše pozvání ředitelé z diametrálně odlišných odvětví. Byli to:
- Michal Brothánek, ředitel obchodu ČSOB Pojišťovna
- David Pavlík, CIO Kiwi.com
- Blanka Sigmundová, Managing Director, Loono
- Vladimír Püschner, ředitel IT DPD Czech Republic
- Jakub Strýček, ředitel marketingu Zonky
My jsme za to velmi vděční. V nějaké pro nás nekomfortní situaci často chybí nadhled a empatie, jak to vlastně mají ostatní. Samozřejmě není vždy čas řešit potíže ostatních, když sami nestíháme. V předchozích měsících byl pro všechny důležitý business. Proto jsme dali dohromady zástupce z oblasti financí, neziskového sektoru, logistiky a cestovního ruchu. A když se trochu oprostíme od potíží v naší firmě, můžeme se dozvědět hodně nového a v neposlední řadě i vyzkoušet už něco osvědčeného.
To se na panelové diskuzi povedlo. Blanka Sigmundová řídící neziskovou organizaci Loono se s námi podělila o to, jak byli pro ně poslední měsíce velmi náročné. Jak se museli naučit fungovat online. To jim otevřelo brány k dříve opomíjeným regionům, naučili se efektivněji využívat čas i nové příležitosti, jsou nyní agilnější a více businessoví.
Je to všechno o lidech
Vladimír Püschner z DPD se svěřil, jak u nich vždy byla velká obava z nových procesů a technologií. Potýkali se s nechutí zaměstnanců se něco učit a s negativním postojem. Ovšem po vládních omezeních nebylo jiné řešení. Jako mávnutím kouzelného proutku všechno šlo a i ti, kteří nechtěli, se museli rychle adaptovat na využívání nových systémů. Krize nás přesvědčila, že i routing, standardně trvající tři měsíce, se dá zvládnout za tři dny.
To potvrdil i Michal Brothánek, ČSOB Pojišťovna. Chválil si, jak bylo pozoruhodné extrémní spojení lidí a snaha všech využít tuto příležitost a jít dál, pryč ze situace, která je obchodně limituje.
Ano, je to vše o lidech. Utvrdil nás v tom i David Pavlík, Kiwi.com, který si chválil zapojení zaměstnanců a jak se pro ně stala zpětná vazba na další směřování firmy nedílnou součástí, kterou si ponechají i do budoucna. U nich byli pozitivně překvapení, jak jim home office i efektivita zaměstnanců fungovali.
A jak to fungovalo v Zonky – platformě postavené na lidech? Jakub Strýček nás ujistil, že i oni dokázali produkci udržet ve vzdáleném připojení, ačkoli se potýkali se změnou návyků spotřebitelského chování, změnou rizik. Adaptaci zvládli skvěle a udrželi riziko platformy co možná nejnižší a to pro ně bylo klíčové.
Jak pomohl Salesforce?
Salesforce není jen platforma na dobu krize, ale díky ní budete o krok napřed. V Kiwi.com používají jen cloudové platformy. David Pavlík si pochválil, že mohou pracovat odkudkoliv. Tato možnost jim dala obrovskou flexibilitu bez ohledu na COVID-19.
Salesforce nám pomáhá sjednotit sales oddělení Geis a DPD.
Vladimír Püschner, ředitel IT DPD Czech Republic
Vladimír Püschner nám zas prozradil, že v DPD jim Salesforce nejvíce pomáhá v integraci. DPD koupilo společnost Geis a Salesforce jim pomáhá sjednotit sales oddělení obou firem. A nejen to. Měli hodně problémové komunikační kanály marketingu. Díky Salesforce teď mohou nastavit marketingové moduly podle svých představ.
Salesforce je pro nás hlavní platformou, díky které dokážeme celou síť řídit a analyzovat aktivity.
Michal Brothánek, ředitel obchodu ČSOB pojišťovna
V Loono využívají možnosti segmentace komunikace na jednotlivé subjekty, díky čemuž dosahují vyšší efektivity a relevance sdělení. Blanka Sigmundová využívá reporting na denní bázi - okamžitě vidí, o kolik přišli a kolik potřebují, aby mohli dále fungovat.
Jakub Strýček ze Zonky se s námi podělil, jak je pro něj jako marketingového ředitele důležitá schopnost říct správnou věc správným lidem ve správný okamžik. Potřebují komunikovat s jednotlivci, ale to bohužel v jejich rozsahu a objemu není v lidských silách možné. Ovšem díky Salesforce tohle dokáží. Volnou kapacitu využívají k personálním hovorům.
Každý z pozvaných hostů nám předal cenné zkušenosti, kterých si velmi vážíme. Je nám ctí, že je můžeme sdílet dál.
Samozřejmě toto není konec. Jak zmínil Michal Brothánek, tak dopad se může u nich objevit třeba až za rok. A jistě se to netýká jen odvětví financí.
My moc děkujeme, že jste byli s námi. Pokud jste panelovou diskuzi nestihli, můžete se podívat na videozáznam zde.
Videozáznam panelové diskuze
Přejeme do budoucna vše dobré a buďte připraveni, pokud by přišla další vlna.
Nevíte-li si rady, obraťte se na nás, rádi vám pomůžeme s analýzou stávajícího stavu a návrhem na zlepšení firemních procesů.
