U. S. Steel Košice je najväčším integrovaným výrobcom ocele v strednej Európe a ročne vyprodukuje viac než 4 milióny ton ocele. Aj takto výkonný priemyselný gigant však čelil výzve: rozhodovanie postavené na intuícii, roztrieštené systémy a chýbajúci prehľad o zákazníkoch. Vedenie sa preto rozhodlo pre zásadný krok – vybudovať moderné digitálne jadro, ktoré umožní riadiť obchod aj výrobu efektívne a na základe dát. Kľúčovú rolu zohrali tri strategicky zvolené systémy, ktoré spoločne tvoria chrbticu novej digitálnej architektúry. Prečítajte si, ako U. S. Steel Košice pristupuje k digitálnej transformácii postavenej na Salesforce, SAP a PSI.
Roztrieštené systémy a chýbajúce CRM
Rovnako ako v mnohých veľkých výrobných firmách, aj v USS bola východisková situácia zložitá. Systémy medzi sebou nekomunikovali, každý pracoval s inými údajmi a úplne chýbal prehľad o zákazníckej histórii.
Pred zavedením Salesforce a SAP firma využívala vlastné legacy systémy ako AS400, Oracle Forms a Reports. CRM systém neexistoval vôbec.
„Obchodníci si poznámky písali na papier. Keď niekto odišiel, zákaznícky kontext zmizol s ním,“ spomína Ľuboš Sova, Key Manager Digital Office U.S.Steelu.
Roztrieštenosť systémov znemožňovala strategické riadenie aj kvalitnú zákaznícku starostlivosť. Prvým krokom preto bolo vytvorenie integrovaného dátového skladu. Zásadná zmena však prišla až s rozhodnutím zaviesť Salesforce ako jednotnú platformu na riadenie obchodu.
Salesforce ako jednotný zdroj pravdy
Salesforce sa stal centrálnym nástrojom na správu obchodných príležitostí, forecasting a reporting. Dáta z rôznych systémov sa podarilo zjednotiť bez duplicít. Salesforce je prepojený s ERP SAP, plánovaním výroby PSI a ďalšími systémami. Celý obchodný proces začína práve v Salesforce. Od identifikácie príležitosti cez kalkuláciu až po odovzdanie zákazky do výroby.
Ako hovorí riaditeľ OTC, Tomáš Žatkovič, „vďaka jednotnej platforme máme konečne prehľad o jednotlivých zákazníkoch.“
Digitalizácia s presahom a udržateľným základom
Salesforce aktuálne využíva približne 80 používateľov z obchodného oddelenia a nadväzujúcich tímov.
Prvé funkcionality Salesforce boli spustené už po niekoľkých mesiacoch od začiatku projektu. Digitalizácia však pokračuje ďalej. Firma plánuje napríklad rozšírenie využitia Salesforce o správu životného cyklu zmlúv (Contract Lifecycle Management) a ďalšie kľúčové oblasti core biznisu.
Veľkým prínosom je aj spolupráca s centrálou v USA. Tá síce používa iný modul (Sales Cloud), zatiaľ čo slovenský tím pracuje so Salesforce Manufacturing Cloudom, ale know-how aj overené postupy si obe strany pravidelne zdieľajú.
Tri kľúčové systémy digitálnej transformácie
Chrbticu digitálnej architektúry firmy tvoria tri kľúčové systémy. Ich prepojenie umožňuje vyššiu presnosť dát, automatizáciu a otvorené dvere pre budúce využitie AI a prediktívnej analytiky.
- Salesforce – CRM platforma a kľúčové digitálne jadro
– Modul Manufacturing Cloud
– Riadenie obchodných príležitostí, forecasting, kvóty, obchodné dohody, plánovanie kontraktov
– Prepojený s ERP aj plánovaním výroby
– Obchodný proces začína práve tu - SAP – nový ERP systém, ktorý nahradil legacy riešenia (AS400, Oracle Forms a Reports)
– Riadi back-office procesy: plánovanie výroby, riadenie zásob, logistiku a financie
– Aktuálne prebieha prechod do novej fázy ERP - PSI – nástroj na plánovanie výroby
– Zabezpečuje plánovanie a optimalizáciu výrobných kapacít
– Kľúčová súčasť prepojenej architektúry
Salesforce nielen ako CRM
Salesforce dnes v U. S. Steel Košice funguje nielen ako CRM, ale ako plnohodnotný digitálny ekosystém.
„Salesforce nám pomáha zvyšovať kvalitu, zdieľať know-how a rozhodovať sa na základe faktov. A práve to je podľa nás budúcnosť výrobných firiem, “ dodáva Tomáš Žatkovič.
Zaujíma vás, čo bola najnáročnejšia časť pri implementácii Salesforce alebo ako vyzerala spolupráca s používateľmi v praxi?
Pozrite si celý rozhovor z Digital Transformation Summitu 2025.
