Všeobecné obchodné podmienky Enehano SK, s.r.o.
1. Úvodné ustanovenie
1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Obchodné podmienky“ alebo „Podmienky“) spoločnosti Enehano SK, s. r. o., IČO 53916654, so sídlom Tolstého 5, 811 06 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, zapísanej v OR Okresného súdu Bratislava I, vložka číslo: 154006/B, (ďalej len „Poskytovateľ“) sú vypracované v súlade s ustanoveniami § 1751 zákona č. 89/2012 Sb, Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“) a upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo a základe zmluvy alebo viacerých čiastkových zmlúv alebo objednávok, ktorých predmetom je poskytnutie služieb alebo vykonanie diela poskytovateľom, najmä o poskytovaní poradenských služieb v oblasti IT, predaji licencií, poskytovaní SLA alebo tvorbe pokročilých analýz a stratégií (ďalej len „Zmluva“), uzatvorená medzi Poskytovateľom a inou právnickou alebo fyzickou osobou (ďalej len „Zákazník“).
1.2 Tieto Obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy.
1.3 Na účely týchto Obchodných podmienok a Zmluvy sa „Automatizovanými systémami spracovania dát“ (ďalej len „ASSD“) rozumejú akékoľvek softvérové alebo technologické prostriedky umožňujúce automatizované alebo poloautomatizované spracovanie, analýzu, transformáciu, ukladanie alebo generovanie dát, vrátane cloudových služieb, digitálnych platforiem, systémov umelej inteligencie, systémov strojového učenia a iných obdobných technológií, bez ohľadu na ich technickú implementáciu alebo spôsob prevádzky. Verejne dostupné AI nástroje (napr. ChatGPT free, Gemini free a obdobné) sa za ASSD nepovažujú a Poskytovateľ ich pre účely plnenia Zmluvy nepoužíva.
2. Práva a povinnosti Poskytovateľa
2.1 Poskytovateľ sa zaväzuje pri plnení svojich záväzkov vyplývajúcich zo Zmluvy postupovať s náležitou odbornou starostlivosťou a dodržiavať všetky platné zákony a predpisy. V prípade ich porušenia má Zákazník nárok na náhradu škody spôsobenej takýmto porušením.
2.2 Poskytovateľ nie je povinný vykonávať prácu, poskytnúť služby alebo splniť iné povinnosti podľa Zmluvy, ak je Zákazník v omeškaní s plnením svojich povinností podľa Zmluvy.
2.3 Poskytovateľ je povinný písomne upozorniť Zákazníka na nevhodnosť pokynov a vecí, ktoré mu Zákazník dal na vykonanie diela alebo poskytnutie služby, a to bezodkladne po obdržaní takýchto nevhodných pokynov a vecí.
2.4 Ak nie je dohodnuté inak, miestom plnenia je sídlo Zákazníka. Časť prác môže Poskytovateľ vykonávať aj prostredníctvom vzdialeného prístupu. V takom prípade je Zákazník povinný poskytnúť Poskytovateľovi vzdialený prístup k svojim zariadeniam súvisiacim s dielom počas celého trvania Zmluvy.
2.5 Ak je Zákazník povinný uhradiť zálohovú faktúru, Poskytovateľ nie je povinný začať vykonávať dielo, poskytovať službu alebo inak plniť svoje povinnosti podľa Zmluvy až do úplného zaplatenia faktúry. Dohodnuté termíny dokončenia diela alebo jeho časti alebo vykonania služby dohodnuté v Zmluve sa posúvajú o dobu, po ktorú je Zákazník v omeškaní s úhradou zálohovej faktúry.
2.6 Poskytovateľ je oprávnený pri plnení Zmluvy využívať spolupracujúce osoby (subdodávateľov), vrátane poskytovateľov ASSD. O zmene významného subdodávateľa alebo poskytovateľa ASSD, prostredníctvom ktorého sú spracúvané dáta Zákazníka, Poskytovateľ Zákazníka informuje bez zbytočného odkladu, spravidla najmenej 30 dní vopred. Poskytovateľ zabezpečí, aby subdodávatelia a poskytovatelia ASSD boli viazaní povinnosťou mlčanlivosti a štandardami ochrany dát v rozsahu zodpovedajúcom bežným štandardom v odvetví.
2.7 Poskytovateľ sa zaväzuje zachovávať mlčanlivosť o všetkých informáciách, ktoré sa o Zákazníkovi dozvie počas trvania uzatvorenej Zmluvy a ktoré nie sú verejne dostupné. Táto povinnosť trvá aj po ukončení Zmluvy. Tým nie je dotknuté právo Poskytovateľa podľa článku 2 ods. 5 týchto Podmienok.
2.8 Poskytovateľ je oprávnený využiť skutočnosť, že Zákazník využíva služby poskytované Poskytovateľom, pri svojej propagácii. Na tento účel môže Poskytovateľ zverejniť najmä základné identifikačné údaje Zákazníka a jeho logo.
2.9 Poskytovateľ splní svoju povinnosť poskytnúť služby ich poskytnutím a prípadne odovzdaním výsledkov svojej činnosti Zákazníkovi. Služby sa považujú za riadne poskytnuté na základe preberacieho protokolu Zákazníka. Ak je predmetom Zmluvy zhotovenie diela, dielo sa považuje za odovzdané Zákazníkovi okamihom, keď Poskytovateľ umožní Zákazníkovi užívať zhotovené dielo.
2.10 Zákazník je povinný v lehote:
- 7 dní na špecifikáciu, architektúru a dizajn,
- 14 dní pre softvérový systém
uskutočniť akceptačné testy softvérového systému a/alebo revíziu dokumentácie a v rovnakej lehote predložiť Poskytovateľovi zoznam nedostatkov. Nedostatok je definovaný ako nesúlad výsledku alebo jeho časti s dohodnutým rozsahom práce. Ak sa zoznam nedostatkov, ktoré bránia schváleniu výstupu, nepredloží v stanovenej lehote po predložení výstupu na schválenie, výstup sa považuje za schválený. Dielo sa považuje za prevzaté aj vtedy, ak ho Zákazník používa na obchodné účely, na ktoré bolo vytvorené v súlade so Zmluvou, v bežnej prevádzke nepretržite po dobu desiatich (10) kalendárnych dní.
3. Práva a povinnosti Zákazníka
3.1 Zákazník je povinný poskytnúť Poskytovateľovi všetku súčinnosť potrebnú na riadne plnenie povinností Poskytovateľa, najmä odovzdať všetky potrebné doklady, informácie a materiály, ktoré si Poskytovateľ vyžiada a ktoré sú odôvodnené na plnenie povinností Poskytovateľa.
3.2 Ak je Zákazník v omeškaní s plnením svojich povinností podľa čl. 3. ods. 1. týchto Podmienok a z tohto dôvodu Poskytovateľ nemôže splniť svoje povinnosti vyplývajúce zo Zmluvy, Poskytovateľ nie je v omeškaní s plnením svojich povinností po dobu, po ktorú túto povinnosť plní Zákazník a všetky dohodnuté termíny sa predlžujú o dobu omeškania Zákazníka.
3.3 Zákazník je povinný zaplatiť Poskytovateľovi odmenu za vykonanie diela alebo za poskytnutie služieb riadne a včas.
3.4 Zákazník nebude počas trvania poskytovania Služieb aktívne nabádať konzultantov Poskytovateľa, ktorí poskytujú plnenie pre Zákazníka, aby ukončili svoj existujúci pracovný pomer alebo iný zmluvný vzťah s tým, že pozývajúca strana ich následne priamo alebo nepriamo zamestná. Za porušenie povinnosti uvedenej v tomto odseku je Zákazník povinný zaplatiť poskytovateľovi zmluvnú pokutu vo výške 30.000 EUR (slovom: tridsať tisíc eur).
4. Platobné podmienky, sankcie
4.1 Zákazník sa zaväzuje zaplatiť Poskytovateľovi odmenu dohodnutú v Zmluve. Príslušné časti odmeny sú splatné vždy do 14 dní odo dňa vystavenia alebo odoslania faktúry a sú riadne uhradené pripísaním finančných prostriedkov na bankový účet poskytovateľa najneskôr v posledný deň tejto lehoty, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
4.2 Všetky faktúry zasiela Poskytovateľ v elektronickej forme na e-mailovú adresu Zákazníka uvedenú v Zmluve a považujú sa za doručené dňom odoslania.
4.3 Ak je odmena alebo jej časť stanovená rozpočtovou cenou, rozpočet nie je záväzný, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Poskytovateľ je oprávnený zvýšiť takúto cenu o sumu, ktorá nevyhnutne prevyšuje ním účelne vynaložené náklady, a to aj bez toho, aby o takomto zvýšení informoval zákazníka, najviac však o 5 %.
4.4 Všetky peňažné sumy uvedené v Zmluve sú bez DPH, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Zákazník berie na vedomie, že tieto sumy budú navýšené o daň z pridanej hodnoty podľa zákona č. 235/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty v znení neskorších predpisov alebo iných aktuálne platných právnych predpisov.
4.5 V prípade zmeny rozsahu prác alebo poskytovaných služieb bude odmena účtovaná podľa ponuky Poskytovateľa akceptovanej Zákazníkom. Zmluvné strany sa dohodli, že minimálny rozsah prác účtovaných podľa tohto odseku je stanovený na 1 človekodeň (8 hodín). Vykonaná práca sa účtuje za každý človekodeň.
4.6 V prípade, že je Zákazník v omeškaní s plnením ktoréhokoľvek svojho peňažného záväzku podľa Zmluvy, má Poskytovateľ nárok na zaplatenie zmluvnej pokuty zo strany Zákazníka vo výške 0,05% denne z dlžnej sumy za každý deň omeškania. Dohodnutá zmluvná pokuta nemá vplyv na právo Poskytovateľa na náhradu škody ani ho neobmedzuje.
5. Trvanie, zmena a zánik Zmluvy
5.1. Zmluva nadobúda platnosť a účinnosť dňom jej podpísania oboma zmluvnými stranami.
5.2 Zmluvu je možné meniť a dopĺňať na základe dohody zmluvných strán vo forme písomných dodatkov. Písomná forma sa zachováva aj v prípade právnych úkonov prostredníctvom
e-mailu.
5.3 V prípade, že predmetom tejto Zmluvy je poskytovanie služieb alebo vykonávanie diela v pravidelne sa opakujúcich intervaloch (mesačných alebo iných), sú obe zmluvné strany oprávnené Zmluvu písomne vypovedať bez udania dôvodu s dvojmesačnou výpovednou lehotou vo vzťahu k tejto časti diela alebo poskytovaných služieb. Výpovedná lehota začína plynúť prvým dňom kalendárneho mesiaca nasledujúceho po kalendárnom mesiaci, v ktorom bola výpoveď doručená druhej strane.
5.4 Poskytovateľ je oprávnený odstúpiť od Zmluvy, ak je Zákazník v omeškaní s úhradou faktúry alebo jej časti dlhšie ako 30 dní odo dňa splatnosti. Zákazník je oprávnený odstúpiť od Zmluvy, ak je Poskytovateľ v omeškaní s vykonaním diela alebo jeho časti alebo s poskytnutím služby viac ako 30 dní od dohodnutého termínu. Odstúpenie od Zmluvy musí byť urobené písomne a doručené druhej strane. V prípade odstúpenia od Zmluvy táto zaniká okamihom doručenia písomného odstúpenia druhej zmluvnej strane.
5.5 Ak sa voči Zákazníkovi začne konkurzné konanie, Poskytovateľ môže od Zmluvy odstúpiť.
5.6 Po ukončení Zmluvy platným odstúpením od Zmluvy je Poskytovateľ povinný odovzdať Zákazníkovi dokončenú časť diela do 5 pracovných dní od ukončenia Zmluvy. Ak Zákazník túto časť diela ešte neuhradil, Poskytovateľ je povinný doručiť Zákazníkovi faktúru na dlžnú sumu najneskôr do 14 pracovných dní od ukončenia Zmluvy a odovzdať dokončenú časť diela najneskôr do 5 pracovných dní od jej zaplatenia.
5.7 Odstúpenie od Zmluvy sa nedotýka nárokov na náhradu škody vzniknutej porušením Zmluvy, riešenia sporov medzi zmluvnými stranami, nárokov na zmluvné pokuty a iných nárokov, ktoré podľa Zmluvy alebo vzhľadom na ich povahu majú trvať aj po ukončení Zmluvy.
5.8 Zmluvu je možné kedykoľvek ukončiť písomnou dohodou oboch zmluvných strán, ktorá bude obsahovať vysporiadanie vzájomných záväzkov a pohľadávok.
6. Zodpovednosť za škodu
6.1 Každá zmluvná strana zodpovedá za škody, ktoré vzniknú druhej zmluvnej strane alebo tretím stranám v súvislosti s plnením, neplnením alebo porušením povinností vyplývajúcich zo Zmluvy alebo týchto Obchodných podmienok.
6.2 Zákazník zodpovedá za škody, neodborné zásahy, zneužitie alebo nesprávnu manipuláciu s predmetom služieb, ktoré spôsobil Zákazník alebo jeho zamestnanci alebo osoby poverené Zákazníkom alebo osoby, ktorým Zákazník umožnil prístup k predmetu služieb alebo súvisiacim zariadeniam. Zákazník je povinný uhradiť všetky náklady, ktoré mu vzniknú v súvislosti s uvedenými činnosťami a zaplatiť Poskytovateľovi cenu za nezmluvné činnosti.
6.3 Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú stratou alebo poškodením uložených údajov Zákazníka alebo prerušením poskytovania služby, ak stratu, poškodenie údajov alebo dočasné prerušenie poskytovania služby nezavinil Poskytovateľ, alebo ak k dočasnému prerušeniu poskytovania služby došlo zo strany Poskytovateľa zo zákonných dôvodov alebo z dôvodov uvedených v týchto Podmienkach.
6.4 Poskytovateľ nezavinil následky uvedené v predchádzajúcom odseku, ak boli spôsobené tretími stranami, ako sú hackeri alebo iné subjekty (napr. dodávatelia elektriny). Právo Zákazníka na náhradu škody voči takýmto subjektom tým nie je dotknuté. Okrem toho sa má za to, že Poskytovateľ nezavinil následky uvedené v predchádzajúcom odseku, ak boli spôsobené vyššou mocou, najmä prírodnými katastrofami, štátnymi prevratmi alebo inými objektívnymi príčinami nezávislými od vôle Poskytovateľa, ktoré Poskytovateľ nemohol predvídať.
6.5 Poskytovateľ nezodpovedá za zmeny (vyššie náklady, zmeny termínov alebo iné dopady) spôsobené softvérom tretích strán (chyby, zmeny, poruchy atď.). Takéto prípady sa považujú za zmenové požiadavky s termínom a nákladmi na úkor Zákazníka.
6.6 Poskytovateľ vynaloží primerané úsilie zodpovedajúce bežným štandardom v odvetví, aby výstupy ASSD použité pri plnení Zmluvy boli vhodné na dohodnutý účel; výstupy ASSD podliehajú kontrole človekom (human-in-the-loop) na strane Poskytovateľa. Poskytovateľ nezodpovedá za nesprávnosti, nepresnosti alebo halucinácie výstupov ASSD nad rámec uvedeného primeraného úsilia. Celková zodpovednosť Poskytovateľa za škodu vzniknutú zo spracovania dát alebo z výstupu ASSD je obmedzená výškou odmeny zaplatenej Zákazníkom Poskytovateľovi podľa Zmluvy za posledných 12 mesiacov pred vznikom škody; Poskytovateľ nezodpovedá za nepriame, následné škody ani za ušlý zisk Zákazníka.
7. Autorské práva
7.1 Ak je výsledkom činnosti poskytovateľa autorské dielo, podlieha autorskému zákonu. V tomto prípade je Zákazník oprávnený použiť predmet autorského diela Poskytovateľa len v súlade s príslušnými ustanoveniami Autorského zákona, Zmluvy a Obchodných podmienok. Zákazník je oprávnený použiť autorské dielo len na účely Zmluvy. Na iné účely je oprávnený ju použiť len s predchádzajúcim súhlasom Poskytovateľa.
7.2 Ak nie je v Zmluve dohodnuté inak, Poskytovateľ udeľuje Zákazníkovi výhradnú licenciu na použitie všetkých častí Diela, ktoré sú svojou povahou jedinečné a sú vyhotovené výlučne pre Zákazníka, a nevýhradnú licenciu na použitie tých častí Diela, ktoré nie sú svojou povahou jedinečné a nemusia byť vyhotovené výlučne pre Zákazníka.
7.3 Zákazník sa zaväzuje poskytnúť Poskytovateľovi len oprávnené podklady, ktoré je oprávnený použiť na tento účel. Zákazník sa zaväzuje nahradiť poskytovateľovi škodu, ktorá by mohla vzniknúť v dôsledku neoprávneného použitia dodaných dokumentov.
7.4 Poskytovateľ je oprávnený po odovzdaní diela použiť logo Zákazníka v rámci svojej firemnej prezentácie. Zároveň môže po schválení Zákazníkom použiť opis dokončeného projektu na marketingové účely.
8. Záverečné ustanovenie
8.1 Všetka komunikácia medzi Poskytovateľom a Zákazníkom bude prebiehať písomne, pričom písomná forma bude zachovaná aj v prípade právnych úkonov prostredníctvom e-mailu.
8.2 Pri uzatváraní Zmluvy Zákazník vyhlasuje, že koná v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou a nie ako spotrebiteľ.
8.3 Ak je potrebné doručiť písomnosť druhej zmluvnej strane, musí byť zaslaná na adresu uvedenú v Zmluve (pokiaľ druhá zmluvná strana neoznámi zmenu adresy) a považuje sa za doručenú dňom prevzatia alebo dňom uplynutia lehoty na prevzatie.
8.4 Poskytovateľ v zmysle § 1740 ods. 3 Občianskeho zákonníka vylučuje prijatie návrhu na uzavretie Zmluvy (ponuky) so zmenou alebo odchýlkou, ktorou sa podstatne nemenia podmienky ponuky, okrem doplnenia údajov požadovaných Poskytovateľom. Vzhľadom na skutočnosť, že Zákazník si mal a mohol prečítať a pochopiť Obchodné podmienky pred podpisom Zmluvy, zmluvné strany sa dohodli na vylúčení ustanovení § 1799 a 1800 Občianskeho zákonníka.
8.5 Poskytovateľ je oprávnený jednostranne zmeniť tieto Podmienky v celom rozsahu. Poskytovateľ je povinný každú zmenu oznámiť na svojej webovej stránke a informovať zákazníka e-mailom najneskôr 30 dní pred účinnosťou zmeny. V prípade, že Zákazník nesúhlasí s novým znením Obchodných podmienok, ktoré predstavujú zhoršenie postavenia Zákazníka, je Zákazník oprávnený vypovedať Zmluvu bez sankcií a s výpovednou lehotou 30 dní odo dňa doručenia výpovede Poskytovateľovi. Zákazník je povinný túto skutočnosť písomne oznámiť Poskytovateľovi do 20 dní odo dňa zverejnenia nových Obchodných podmienok na webovej stránke Poskytovateľa. Ak Zákazník v tejto lehote neoznámi Poskytovateľovi ukončenie Zmluvy, má sa za to, že súhlasí s novým návrhom Obchodných podmienok. Aktuálna verzia Obchodných podmienok je k dispozícii na webovej stránke Poskytovateľa.
8.6 Ak sa niektoré ustanovenie Podmienok alebo Zmluvy považuje za neplatné, nezákonné alebo nevymáhateľné, platnosť, zákonnosť a vymáhateľnosť ostatných ustanovení Podmienok alebo Zmluvy tým nie je dotknuté. V prípade rozporu medzi Zmluvou a týmito Podmienkami majú prednosť ustanovenia Zmluvy.
8.7 Zmluva sa riadi týmito Podmienkami a právnym poriadkom Slovenskej republiky a akékoľvek spory medzi zmluvnými stranami podliehajú výlučnej právomoci súdov a orgánov v Slovenskej republike.
8.8 Zákazník podpisom Zmluvy udeľuje Poskytovateľovi súhlas so spracovaním svojich osobných údajov na účely nevyhnutnej komunikácie medzi Zákazníkom a Poskytovateľom, a to na dobu neurčitú. Poskytovateľ sa zaväzuje, že bez predchádzajúceho písomného súhlasu Zákazníka neposkytne tieto osobné údaje žiadnej tretej strane na iné účely, ako sú nevyhnutne potrebné na riadne plnenie predmetu Zmluvy. Dotknutá osoba má právo byť na svoju žiadosť kedykoľvek bez zbytočného odkladu informovaná o osobných údajoch, ktoré sa o nej spracúvajú. Ak dotknutá osoba zistí alebo sa domnieva, že spracúvanie jej osobných údajov je v rozpore s ochranou jej súkromného a osobného života alebo v rozpore so zákonom, najmä ak sú spracúvané osobné údaje nepresné vzhľadom na účel ich spracúvania, môže požiadať o vysvetlenie, požadovať, aby sa Poskytovateľ zdržal takéhoto konania a odstránil takto vzniknutý stav, a ak Poskytovateľ tejto žiadosti nevyhovie, môže sa dotknutá osoba obrátiť so sťažnosťou priamo na správny orgán v oblasti ochrany osobných údajov.
8.9 Zákazník sa zaväzuje informovať Poskytovateľa o každej zmene svojich identifikačných údajov, najmä o zmene svojho názvu, sídla alebo korešpondenčných údajov, e-mailovej adresy alebo telefónneho čísla, a to do 14 dní odo dňa, kedy zmena nastala.
8.10 Poskytovateľ vynaloží primerané úsilie, aby pri plnení Zmluvy používal výhradne ASSD s preukázateľnou zárukou no-training (dáta Zákazníka nebudú použité na tréning všeobecne použiteľných modelov umelej inteligencie) a zero-retention (dáta nie sú trvalo uchovávané poskytovateľom ASSD nad rámec nevyhnutný pre poskytnutie služby), v rozsahu zodpovedajúcom bežným štandardom v odvetví.
8.11 Poskytovateľ uprednostňuje ASSD so spracovaním dát v rámci Európskeho hospodárskeho priestoru (EEA). Konkrétne lokality spracovania, prípadne fallback regióny, môžu byť bližšie špecifikované v Zmluve, AI Addende alebo DPA.
8.12 Dáta a obsah poskytnutý Zákazníkom sú spracovávané v režime processing-only; Poskytovateľ nevyužíva tieto dáta pre vlastné účely nesúvisiace s plnením Zmluvy a nenadobúda k nim vlastnícke ani iné dispozičné práva nad rámec licencie potrebnej na plnenie Zmluvy.
8.13 Preukazovanie súladu s povinnosťami podľa týchto Obchodných podmienok týkajúcich sa ASSD prebieha primárne prostredníctvom dokumentácie, certifikácií (napr. ISO 27001, ISO 42001, SOC 2) alebo štandardizovaných auditných správ. Individuálny audit u Poskytovateľa je možný len v odôvodnených prípadoch po predchádzajúcej písomnej dohode zmluvných strán o rozsahu, termíne a nákladoch.
8.14 Poskytovateľ informuje Zákazníka bez zbytočného odkladu o bezpečnostnom incidente týkajúcom sa ASSD, ktorý má alebo môže mať podstatný vplyv na dáta Zákazníka spracúvané pri plnení Zmluvy. Pri ukončení Zmluvy poskytne Poskytovateľ Zákazníkovi primeranú súčinnosť pri ukončení využívania ASSD, najmä pri vrátení alebo výmaze dát Zákazníka v rozsahu a spôsobom dohodnutým v Zmluve alebo AI Addende.
8.15 Pokiaľ je medzi Poskytovateľom a Zákazníkom uzavretý samostatný AI Addendum alebo zmluva o spracovaní osobných údajov (DPA), ich ustanovenia majú prednosť pred týmito Obchodnými podmienkami v rozsahu, v akom upravujú využívanie ASSD a spracovanie dát.