Kontaktní centrum nemusí být Vaše noční můra. Pomůžeme Vám zefektivnit Vaše náklady na zákaznický servis.
Přetížené informační linky a call centra si aktuálně samy volají o pomoc!
Už se Vám někdy stalo, že jste se nedovolali na call centrum, protože je přetížené? Reakce na Váš email přijde za několik dní a pokud odpovíte a chcete dodatečné informace, tak Vám odpovídá někdo jiný. A kolikrát se Vám to stalo v poslední době?
Pro řadu firem a celých odvětví je aktuální situace je digitální transformace něco, s čím úplně nepočítaly a nejsou na to připraveny:
- Nemají online portály pro zákazníky, kde si mohou objednat, reagovat na své objednávky apod.
- Nemají kontaktní centra postavená tak, aby zaměstnancům umožňovala práci z domova s počítačem a telefonem. To je problém obzvlášť teď, když jsou centra přetížená.
- Nejsou schopny odbavovat v rámci jednoho prostředí a s uceleným pohledem na klienta jejich komunikaci na sociálních sítích, emailu a call centru. A stojí je poté spoustu času dohledat si vždy historii komunikace při dotazu/žádosti zákazníka a znovu na to reagovat.
Jaké vnímáme, že jsou nejčastější problémy kontaktních center?
- Nutnost práce z HW zaměstnavatele a tím pádem snížená možnost z domova
- Dotazy není možné prioritizovat a směřovat na správné operátory a snížit tím náklady na odbavení dotazu
- Operátoři kontaktních center potřebují k vyřízení požadavku několik různých systémů, které nejsou vzájemně propojené
- Chybějící znalostní báze a předdefinované odpovědi na nejčastější dotazy
- Vysoká fluktuace zaměstnanců v kontaktních centrech v souvislosti s předchozím bodem zvyšuje časovou i nákladovou náročnost na odpověď zákazníkům
- Jeden klient se snaží položit stejný dotaz přes několik komunikačních kanálů – sociální sítě, email, zákaznická zóna nebo call centrum, díky nepropojení identity je odpověď odbavena několikrát různými operátory
- Systém pro podporu zákaznického servisu neumožňuje flexibilně reagovat na požadavky managementu a snadno přesměrovat dotazy
- Po úspěšném vyřízení zákaznického požadavku nemají operátoři rychlou podporu pro následný a chytrý cross-sell
Salesforce Service Cloud je #1 a aktuálně získáte jeho nejpokročilejší funkce zdarma
Salesforce je nejen nejpoužívanější CRM na světě, ale zároveň je dlouhodobě jedničkou pro oblast řešení kontaktních center.
Díky Salesforce platformě a jeho produktu Service Cloud jsme schopni rychle postavit kompletní kontaktní centrum, které flexibilně odbaví dotazy koncových zákazníků. Umožníme operátorům odbavovat hovory z prostředí domova i na mobilním telefonu. Na jedné platformě tak odbavíte všechny Vaše zákazníky.
Díky vydefinované znalostní bázi jste schopni odbavit zákaznické požadavky prostřednictvím portálu, a to bez nutnosti kontaktování operátorů kontaktního centra. Díky tomu se operátoři mohou věnovat jiným, komplexnějším dotazům. A navíc můžete na té stejné platformě obsloužit i dotazy z emailů a sociálních sítí.
Samozřejmostí je možnost odbavovat požadavky odkudkoliv a z jakéhokoliv zařízení. Salesforce nabízí kromě webového rozhraní i nativní mobilní aplikaci pro Android i iOS.
Salesforce Care
Salesforce představil s ohledem na aktuální situaci ohledně COVID-19 a zvýšeného náporu na kontaktní centra balíček Salesforce Care.
Toto rozšíření, které je aktuálně zdarma po dobu 90 dní Vám mimo jiné umožní využít ty nejpokročilejší funkce této platformy:
- Portálové řešení, kde můžete odbavit často kladené dotazy bez nutnosti kontaktu Vaše call centra. Můžete jej samozřejmě vložit pouze do Vašeho webového portálu
- Portálové řešení umožňuje na základě zákaznického dotazu v reálném čase našeptávat z Vaší znalostní databáze a nabízet zákazníkovi návodné články/odpovědi
- Stejná vlastnost je i v rámci konzole pro operátory. Např. na základě klíčových slov v emailu Vám Salesforce automaticky nabídne nejrelevantnější návod, jak odpovědět zákazníkovi
- Požadavky zákazníků můžete v rámci konzole odbavovat i z SMS, live chat botů, Whatsapp i sociální sítě Facebook
- Z Facebooku můžete přesměrovat komunikaci rovněž do Salesforce a nemusíte tak překlikávat mezi několika nástroji
A jak Vám může pomoci Enehano? Postavíme pro Vás MVP pro kontaktní centrum pouze za náklady
Jsme průkopníci digitální transformací, a proto jsme se rozhodli, že pomůžeme v této době firmám tím, co umíme nejlépe – automatizací Vašeho businessu. Největší nápor nyní vnímáme právě u kontaktních center, a proto jsme se rozhodli:
Aktuálně do odvolání nouzového stavu pro Vás postavíme MVP kontaktního centra pouze za naše náklady!!! Tato nabídka platí jak pro nové zákazníky, tak i pro naše stávající zákazníky.
Kontaktní centrum se lze postavit díky Salesforce jako light-weight řešení pro odbavení nejčastějších dotazů souvisejících s coronavirem a jeho dopadů na Vaše služby. V tomto rozsahu je možné MVP kontaktní centrum plně zprovoznit během jednoho měsíce včetně napojení na CTI i pro velké společnosti.
Díky robustnosti Salesforce platformy ale může plnohodnotně nahradit několik Vašich aplikací pro kontaktní centrum jednotným řešením. Aktuální balíček služeb Salesforce Care Vám navíc umožní zdarma plně využít všechny pokročilé funkce Salesforce a odbavit velkou část požadavků v rámci self-servis.
V případě Vašeho zájmu nebo jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat na: sales@enehano.cz
#spolecnetozvladneme
O společnosti Enehano Solutions:
Průkopníci digitální transformací, kteří od roku 2016 zefektivňují podnikání firem v oblasti prodeje, zákaznického servisu nebo marketingu, a to hlavně skrze implementaci a rozvoj platformy Salesforce. V roce 2019 získali prestižní ocenění Salesforce Rising Start FY19 a v roce 2020 byli ocenění jako Salesforce Top B2C Partner FY20.
Mezi klienty Enehana patří největší značky u nás, v čele s velkými bankami, pojišťovnami nebo mobilními operátory. Pomáhá ale také menším a začínajícím firmám, které mají velké ambice vyrůst nebo expandovat do zahraničí. Kromě ČR má Enehano zkušenosti s prací pro klienty v USA, Německu, na Slovensku a také v Izraeli.Více informací na www.enehano.cz.
