Klienti povedali, čo im na bankách najviac prekáža
Za posledný rok urobilo množstvo firiem veľký pokrok v digitalizácii a automatizácii svojich služieb, napriek tomu má väčšina z nich v tejto oblasti rezervy, ktoré majú negatívny vplyv na ich zákazníkov. Z negatívnych dôsledkov zanedbanej digitalizácie alebo automatizácie ľuďom najviac prekážajú poplatky za prevod medzi účtami, spamové e-maily, zbytočné návštevy pobočiek a poplatky pri platbách kartou. Vyplýva to z čerstvého prieskumu, ktorý sme pripravili spoločne s Intensity.
