Marketing dnes musí počítať s real-time personifikáciou
Real-time personifikovaná komunikácia je jedna z oblastí marketingovej stratégie, s ktorou sa u našich korporátnych klientov stretávame čím ďalej tým častejšie. Zatiaľ čo ešte pred pár rokmi si niektoré firmy vystačili s relatívne generickým obsahom, ktorý komunikovali prostredníctvom statických webových bannerov či emailových kampaní, posledných pár rokov už trh konečne volá po sofistikovanejšom riešení.
Ako na nápor call centra
Viac ako milión ľudí v súčasnosti rieši prechod k novému poskytovateľovi energie, čo predstavuje pre pobočky a kontaktné centrá obrovský tlak. Áno, je to extrémna situácia, ktorá vás v takom rozsahu zrejme nepostretne, ale podobná „nárazová vlna“ prísť môže. Dá sa na ňu pripraviť? V nepredvídateľných situáciách nie je možné plánovať s dostatočným predstihom. V rámci kontaktných centier treba mať procesy aj systémovú podporu nastavené tak, aby sa dokázali čo najrýchlejšie prispôsobiť. Aj kvôli nedostatku schopných ľudí si dnes firmy sľubujú zrýchlenie a zefektívnenie služieb najmä od automatizácie. S čím všetkým ale môže kontaktnému centru v praxi naozaj pomôcť?
Ako riadiť komunikáciu so zákazníkom, keď s ním komunikujeme cez mnohé rôzne kanály a z mnohých back office tímov?
Jedným z najčastejších problémov dnešnej modernej a rýchlej doby je riadenie komunikácie so zákazníkom. V utility a telco segmentoch stále zaznamenávame veľké investície do IT riešení. Nemusíme sa báť, že by im chýbali nástroje na komunikáciu so zákazníkmi. No fakt, že náš systém takú funkcionalitu má, vôbec nie je záruka, že ju dokážeme správne používať s ohľadom na našich zákazníkov.
Kontaktní centrum – pomůžeme Vám zefektivnit Vaše náklady na zákaznický servis
Přetížené informační linky a call centra si aktuálně samy volají o pomoc! Jaké vnímáme, že jsou nejčastější problémy kontaktních center? A jak Vám může pomoci Enehano? Postavíme pro Vás MVP pro kontaktní centrum pouze za naše náklady!
