Design Thinking: Od myšlienky k otestovanému prototypu za 5 dní
Neviete, ako by vo vašej organizácii mohla fungovať nová technológia, o ktorej uvažujete? Potrebujete inovovať už existujúce riešenie? Implementácia nového softvéru často znamená mesiace až roky plánovania a vývoja. Obrovským sklamaním môže byť zistenie, že sme nasadili funkčný softvér, ktorý ale používatelia nechcú alebo nepotrebujú. Našťastie existujú spôsoby, ako sa tomu vyvarovať. A nemusí to trvať dlhé mesiace. […]
Ako na nápor call centra
Viac ako milión ľudí v súčasnosti rieši prechod k novému poskytovateľovi energie, čo predstavuje pre pobočky a kontaktné centrá obrovský tlak. Áno, je to extrémna situácia, ktorá vás v takom rozsahu zrejme nepostretne, ale podobná „nárazová vlna“ prísť môže. Dá sa na ňu pripraviť? V nepredvídateľných situáciách nie je možné plánovať s dostatočným predstihom. V rámci kontaktných centier treba mať procesy aj systémovú podporu nastavené tak, aby sa dokázali čo najrýchlejšie prispôsobiť. Aj kvôli nedostatku schopných ľudí si dnes firmy sľubujú zrýchlenie a zefektívnenie služieb najmä od automatizácie. S čím všetkým ale môže kontaktnému centru v praxi naozaj pomôcť?
Kontaktní centrum – pomůžeme Vám zefektivnit Vaše náklady na zákaznický servis
Přetížené informační linky a call centra si aktuálně samy volají o pomoc! Jaké vnímáme, že jsou nejčastější problémy kontaktních center? A jak Vám může pomoci Enehano? Postavíme pro Vás MVP pro kontaktní centrum pouze za naše náklady!
Pricefx
Stáhnout případovou studii Migrácia Help Desk systému pre externých a interných zákazníkov v Pricefx Pricefx v projekte migrácie Help Desk systému spojilo sily s Enehanom, ktoré jej pomohlo tieto ciele realizovať, dodalo potrebné know-how a kapacitu posilniť interný administratívny tím pre Salesforce. Okrem implementácie Salesforce Service Cloudu bola súčasťou riešenia aj implementácia zákazníckeho portálu s použitím Salesforce Experience Cloudu, aby funkcie […]
Zonky
Intenzívny rozvoj digitalizácie a automatizácie interných procesov v Zonky Spoločnosť, ktorá mala svoj CRM systém založený na platforme Salesforce, hľadala partnera, ktorý by zaistil intenzívnejší rozvoj digitalizácie a automatizácie interných procesov na platforme Salesforce. Zonky v súčasnosti využíva niekoľko produktov Salesforce, najmä Sales Cloud, Service Cloud a Marketing Cloud. Jedným z kľúčových kritérií bolo okrem iného aj to, aby partner zapadol […]
