Digitalizácia kontaktného centra a backoffice

Zvýšte spokojnosť zákazníkov a zároveň efektivitu poskytovanej zákazníckej starostlivosti.

Hlavné dôvody, prečo implementovať Salesforce na podporu kontaktného centra a backoffice

No. 1 CRM využívané v zákazníckom servise s 46 % podielom na celosvetovom trhu

Znížite náklady na zákaznícku podporu o 27 % vďaka automatizácii procesov a AI

73 % zákazníkov očakáva rovnakú zákaznícku skúsenosť kdekoľvek a kedykoľvek

Carvago

„Vďaka Salesforce pre riadenie našich kľúčových obchodných procesov máme jednotný systém, ktorý podporuje expanziu nášho biznisu a umožňuje ľahko pridávať nové procesy.“

Filip Malík

PRODUCT DIRECTOR

Pricefx

„Keďže máme všetky údaje o zákazníkoch a ich produktoch v Salesforce, rozhodli sme sa, že najlepšou možnosťou pre nás bude použiť Salesforce aj v tejto oblasti.“

Tadeáš Kinkor

INTERNAL SYSTEMS MANAGER V PRICEFX

Zonky

„Tím Enehano nám pomohol vytvoriť riešenia šité na mieru pre používanie Community Cloudu, vrátane prepojenia na Service a Marketing Cloud.“

Filip Paseka

CRM SYSTEM LEADER

Carvago

„Vďaka Salesforce pre riadenie našich kľúčových obchodných procesov máme jednotný systém, ktorý podporuje expanziu nášho biznisu a umožňuje ľahko pridávať nové procesy.“

Filip Malík

PRODUCT DIRECTOR

Pricefx

„Keďže máme všetky údaje o zákazníkoch a ich produktoch v Salesforce, rozhodli sme sa, že najlepšou možnosťou pre nás bude použiť Salesforce aj v tejto oblasti.“

Tadeáš Kinkor

INTERNAL SYSTEMS MANAGER V PRICEFX

Zonky

„Tím Enehano nám pomohol vytvoriť riešenia šité na mieru pre používanie Community Cloudu, vrátane prepojenia na Service a Marketing Cloud.“

Filip Paseka

CRM SYSTEM LEADER

Benefity, ktoré digitálna transformácia kontaktného centra a backoffice prináša

Spoľahnite sa na Case Management

Zaznamenávajte interakcie so zákazníkmi štruktúrovane. Prideľujte prípadom zodpovednosť, odovzdávajte ich automatizovane a získajte podporu celého procesu. Prioritizujte prípady a vyberte ich najvhodnejších riešiteľov pomocou Assignment Rules.

Automatizujte procesy

Nastavte procesy pre prípravu ponuky alebo uzavretie zmluvy pomocou drag & drop. Pripravte odporúčania na každom kroku, automatizovaný prechod a priradenie ďalšiemu riešiteľovi. Riaďte schvaľovanie jednoducho.

Napojte sa na Knowledge Base

Podporte agentov vďaka odporúčaným riešeniam a personalizovanej odpovedi. Zdieľajte skúsenosti a umožnite zdieľanie informácií aj so zákazníkmi prostredníctvom webového portálu. Napojením znalostnej databázy podporíte samoobslužný servis a využitie automatizácií.

Zvýšte spokojnosť agentov

Zjednoťte najdôležitejšie informácie do dynamického dashboardu personalizovaného pre agentov aj supervízorov. Získate prehľad úloh a zároveň vyhodnotenie kvality na jednej obrazovke s možnosťou prekliku na detail.

Reportujte a analyzujte

Využite prednastavené reporty, modifikujte ich alebo vytvárajte vlastné pomocou drag & drop. Majte okamžitý prehľad o vybraných metrikách a vytvárajte personalizované dashboardy.

Ako s nami prebieha spolupráca?

Odvetvia, v ktorých využívame maximálny potenciál Salesforce riešení

Financie

Výroba

Technológie

Utility

Produkty, ktoré najčastejšie implementujeme

Service Cloud

Marketing Cloud

Financial Services Cloud

Zoznámte sa s naším špecializovaným tímom

Martin Hronek

Senior Business Consultant

Seniorný profesionál so skúsenosťami z oblasti obchodu, manažmentu, business developmentu, CRM a risk managementu a s preukázateľnou históriou budovania, riadenia a rozvoja tímu.

David Lorenc

Senior Business Analyst

Senior analytik s hlbokou znalosťou produktov Sales Cloud a Service Cloud. Má viac ako 5 rokov skúseností s analýzou procesov pre IT projekty od malých firiem po medzinárodné korporácie. Jeho špecializácia zahŕňa pokročilú administráciu a vývoj automatizácií pomocou deklaratívneho programovania na platforme Salesforce.

Konzultácia s obchodníkom

Preberte svoje konkrétne potreby s naším expertom a zistíte viac o našom prístupe k projektom.

Jaroslav Havrda

CSO

Meno

Priezvisko

E-mail

Telefón

Spoločnosť

Oblasť

Používate Salesforce?

Poznámka

Súhlasím so spracovaním osobných údajov

Digital Transformation Summit

Digital Transformation Summit

Spojujeme IT a Business pomocí Salesforce produktů

Procesy

Obory

Produkty

Spojujeme IT a Business pomocí Salesforce produktů

Procesy

Obory

Produkty