Oba projekty zrealizoval relatívne malý tím (3-4 konzultanti Enehano) a za krátky čas 2,5 mesiaca boli splnené všetkybiznis požiadavky oboch projektov. Vďaka úzkej spolupráci tímov Pricefx a Enehano sa nám podarilo nájsť riešenie všetkých výziev a vytvorilisme riešenie, ktoré spĺňa očakávania.  

Pre presun HelpDesk na Salesforce sme sa rozhodli n azáklade vyhodnotenia plusov a mínusov samostatného riešenia na podporu tejto biznis funkcie. Keďže máme všetky údaje o zákazníkoch a ich produktoch v Salesforce, rozhodli sme sa, že najlepšou možnosťou pre násbude použiť Salesforce aj v tejto oblasti. To, že máme HelpDesk na Salesforce, nám zefektívňuje procesy a zároveň máme požadovanú flexibilitu, vďaka ktorej môžeme meniť existujúce procesy a pridať nové servisné procesy a modely. Ešte je priskoro na presný výpočet dopadov, ale už teraz vidíme, že zmena nám zaistila vyššiu efektivitu a máme pozitívnus pätnú väzbu od používateľov.

‍

‍Aké vylepšenia priniesol Salesforce?    

‍

Výhody vyplývajú z flexibility systému a v prípade Help Desk sú to tieto:

• Úprava procesného toku pomocou „point and click“
• Zmeny formulárova rozloženia stránok na jednom mieste pre interných aj externých používateľov
• Prehľadnosť procesných SLA
• Monitorovanie procesov a reporting

‍

V rámci nástroja na spoluprácu momentálne vieme:

• Zefektívniťa štandardizovať proces
• Lepšie monitorovať proces a jeho prekážky
• Organizovať projektovú dokumentáciu a jej tok
• Partneri majú online prístup k výsledkom spoločne vyvíjaných produktov prostredníctvom reportingu v portáli pre partnerov

‍