DPD
„Jednou z najväčších výhod bolo vytvorenie pipeline managementu a celkové sledovanie vývoja obchodných aktivít.“
David Žežulka
SALES & MARKETING DIRECTOR
Čo do DPD priniesla transformácia obchodu a zákazníckeho servisu?
Do roku 2020 spoločnosť DPD používala na mieru vytvorený systém CRM, ktorý vzhľadom na jej obchodné požiadavky a rastúce podnikanie nebol vyhovujúci.
Nedostatky / Pain points
Medzi najväčšie nedostatky, ktoré boli identifikované, patrila nedostupnosť uceleného prehľadu o klientoch pre tím Account Managementu, absencia prepojenosti obchodných kanálov (pipeline) v jednom ucelenom systéme a neprepojená komunikácia medzi rôznymi tímami a systémami.
Zmena plánu
Po začatí implementačnej fázy projektu navyše spoločnosť DPD akvizíciou získala spoločnosť Geis. Potom sa hlavnou prioritou stala bezproblémová integrácia oboch spoločností, ktorá vyvolala revíziu všetkých dovtedy nastavených procesov.
Integrácia
Zmena biznis procesov
Migrácia
„DPD si ako implementačného partnera vybralo Enehano, lebo ich ponuka bola najprofesionálnejšia a najvhodnejšia pre naše potreby. Jedným z rozhodujúcich parametrov bol tiež ich tím, ktorý tvoria senior analytici.“
David Žežulka
SALES & MARKETING DIRECTOR
Najväčšie prínosy digitálnej transformácie
Client 360, správa pipeline
Automatizácia procesov vrátane viacúrovňového schvaľovania a flow
Rýchla navigácia v každodenných úlohách
Všetky informácie na jednom mieste
Rôzne zobrazenia pre rôzne tímy
Implementácia komplexného predajného procesu
Integrácia finančnej aplikácie
Generovanie týždennej agendy
Obchodné výsledky sa dajú sledovať cez obchodné segmenty
O spoločnosti DPD
Skupina DPD je jednou z popredných svetových sietí pre doručovanie balíkov a jednotkou v doručovaní balíkov v Európe. Jej cieľom je byť príkladom v udržateľnom doručovaní a stať sa popredným činiteľom, ktorý umožňuje zrýchlenie v e-commerce odvetví. Je medzinárodnou zásielkovou službou. V súčasnosti je jej prevádzka decentralizovaná, to znamená, že každá národná obchodná jednotka DPD riadi svoj trh tak, ako uzná za vhodné.
Sídlo
Říčany u Prahy - Modletice
Oblasť
Motorová doprava, poštové služby
Počet zaměstnanců
379
Ročný obrat
192,78 mil USD
Web
www.dpd.com
Preskúmajte ďalšie prípadové štúdie
ČSOB Poisťovňa
„Pôvodné CRM sme nahradili riešením Salesforce. Obchodníci tak majú všetky informácie na jednom mieste a môžu poskytnúť klientom perfektný servis.“
Dalibor Machoň
HEAD OF SALES SUPPORT, ČSOB POJIŠŤOVNA
Česká spořitelna
"Vďaka transformácii marketingu sme prešli na personalizovanú komunikáciu s klientmi a zvýšili efektivitu práce nášho tímu. Zlúčili sme päť nástrojov do jedného, čo viedlo k centralizácii dát, demokratizácii tvorby zákazníckych ciest a rýchlejšej reakcii na potreby klientov.“
Lukáš Pudil
Personalization Tribe Lead / Director Česká spořitelna
Carvago
„Vďaka Salesforce pre riadenie našich kľúčových obchodných procesov máme jednotný systém, ktorý podporuje expanziu nášho biznisu a umožňuje ľahko pridávať nové procesy.“
Filip Malík
PRODUCT DIRECTOR
Bobcat
„Implementácia Salesforce nám priamo ušetrila viac ako 360 hodín práce.“
James Brown
PRODUCT SUPPORT DIRECTOR
Kemp
„Partnerstvo so spoločnosťou Enehano pri realizácii projektu integrácie spoločností Kemp a Flowmon nám ušetrilo minimálne polovicu času.“
Derry Heraty
VP GLOBAL SALES OPERATIONS AT KEMP
Pricefx
„Keďže máme všetky údaje o zákazníkoch a ich produktoch v Salesforce, rozhodli sme sa, že najlepšou možnosťou pre nás bude použiť Salesforce aj v tejto oblasti.“
