Experience Cloud
Spolupracujte so svojimi B2B partnermi, umožnite zákazníkom komunikovať svoje požiadavky a nájsť odpovede na často kladené otázky alebo využite internú HR platformu pre svojich zamestnancov.
Dôvody, prečo nasadiť Experience Cloud, hovoria jasne
Prepája váš biznis so zákazníkmi, partnermi či vlastnými zamestnancami
81 % koncových zákazníkov preferuje predovšetkým self-service
Umožňuje efektívnu komunikáciu, uchovávanie a zobrazovanie dát či hlbšie pochopenie cieľového publika
Bobcat
„Implementácia Salesforce nám priamo ušetrila viac ako 360 hodín práce.“
James Brown
PRODUCT SUPPORT DIRECTOR
Pricefx
„Keďže máme všetky údaje o zákazníkoch a ich produktoch v Salesforce, rozhodli sme sa, že najlepšou možnosťou pre nás bude použiť Salesforce aj v tejto oblasti.“
Tadeáš Kinkor
INTERNAL SYSTEMS MANAGER V PRICEFX
Zonky
„Teraz cítim istotu, že máme pomoc, ktorú sme potrebovali, aby sme videli náš biznis rásť podľa plánu.“
Filip Paseka
CRM SYSTEM LEADER
Zonky
„Tím Enehano nám pomohol vytvoriť riešenia šité na mieru pre používanie Community Cloudu, vrátane prepojenia na Service a Marketing Cloud.“
Filip Paseka
CRM SYSTEM LEADER
ČSOB Poisťovňa
„Pôvodné CRM sme nahradili riešením Salesforce. Obchodníci tak majú všetky informácie na jednom mieste a môžu poskytnúť klientom perfektný servis.“
Dalibor Machoň
HEAD OF SALES SUPPORT, ČSOB POJIŠŤOVNA
Česká spořitelna
"Vďaka transformácii marketingu sme prešli na personalizovanú komunikáciu s klientmi a zvýšili efektivitu práce nášho tímu. Zlúčili sme päť nástrojov do jedného, čo viedlo k centralizácii dát, demokratizácii tvorby zákazníckych ciest a rýchlejšej reakcii na potreby klientov.“
Lukáš Pudil
Personalization Tribe Lead / Director Česká spořitelna
Carvago
„Vďaka Salesforce pre riadenie našich kľúčových obchodných procesov máme jednotný systém, ktorý podporuje expanziu nášho biznisu a umožňuje ľahko pridávať nové procesy.“
Filip Malík
PRODUCT DIRECTOR
Bobcat
„Implementácia Salesforce nám priamo ušetrila viac ako 360 hodín práce.“
James Brown
PRODUCT SUPPORT DIRECTOR
DPD
„Jednou z najväčších výhod bolo vytvorenie pipeline managementu a celkové sledovanie vývoja obchodných aktivít.“
David Žežulka
SALES & MARKETING DIRECTOR
Kemp
„Partnerstvo so spoločnosťou Enehano pri realizácii projektu integrácie spoločností Kemp a Flowmon nám ušetrilo minimálne polovicu času.“
Derry Heraty
VP GLOBAL SALES OPERATIONS AT KEMP
Benefity, ktoré vám Experience Cloud prinesie
Prepojte celý biznis
Experience Cloud vám umožní prepojiť všetky súčasti vášho biznisu – od obchodu, zákazníckej podpory a marketingu až po dodávateľské reťazce či rozvoj produktu.
Personalizujte užívateľský zážitok
Používateľom sa odporučí presne to, čo je pre nich relevantné, či už ide o expertov na určitú oblasť, tematické skupiny používateľov alebo dynamický obsah. Odporúčania sú založené na individuálnych záujmoch, potrebách, správaní a polohe.
Vytvorte priestor pre svojich zákazníkov
Umožnite zákazníkom odosielať otázky, požiadavky či reklamácie v graficky atraktívnom prostredí reprezentujúcom identitu vašej spoločnosti. Ak zákazníci ľahko nájdu odpovede na svoje otázky, uľahčíte prácu zákazníckej podpore a zlepšíte zákaznícku skúsenosť. Integráciou e-commerce platformy vytvoríte nové nákupné príležitosti.
Produktívna sociálna interakcia
Umožnite partnerom, zákazníkom a zamestnancom komunikovať medzi sebou. Môžu spolupracovať na spoločných projektoch či kampaniach, diskutovať o témach, získavať novinky, vytvárať skupiny či zdieľať súbory.
Buďte v kontakte s partnermi
Zdieľajte kontakty a iné záznamy so svojimi partnermi, distribútormi či obchodnými zástupcami. Napojením na iné systémy dosiahnete centralizáciu cenotvorby, správu zásob a oveľa viac. Prostredníctvom registrácie uzatvorených zmlúv a distribúcie potenciálnych zákazníkov predídete neefektívnym duplicitám.
Jednoduchá integrácia s ostatnými systémami
Integrovať vlastné aplikácie či aplikácie tretích strán odkiaľkoľvek môžete aj na dátovej úrovni, či už ide o Salesforce objekty ako obchodné príležitosti, zákaznícke prípady, kontakty, kampane či dáta z pripojených externých databáz.
Jednoduché prispôsobenie a branding
Nakonfigurujte vlastnú webstránku či portál bez znalosti kódu v používateľsky prívetivom prostredí Experience Builderu. Prispôsobte platformu vašim potrebám a firemným procesom vrátane vlastného brandu a vizuálu.
Mobilné riešenie a responzívnosť
Spolupracujte odkiaľkoľvek z akéhokoľvek zariadenia. Experience Cloud je natívne responzívny na ktorejkoľvek obrazovke či prehliadači.
Ako s nami prebieha spolupráca?
Správne nastavené procesy sú alfou a omegou ďalšieho rastu
Experience Cloud najčastejšie implementujeme v oblastiach
Na čo sa nás často pýtate?
Čo je to Experience Cloud?
Experience Cloud je digitálna platforma, ktorá umožňuje spoločnostiam vzájomne prepájať zákazníkov, partnerov či zamestnancov s dátami a záznamami, ktoré sú pre nich relevantné.
Keďže je Experience Cloud postavený na platforme Salesforce, pripojíte k nemu akýkoľvek systém alebo externé dáta. Vďaka jednoduchosti jeho implementácie môžete mať viacero platforiem, každú pre odlišný biznis prípad. Experience Cloud vám navyše dáva značnú flexibilitu.
Koľko Experience Cloud stojí?
Cena sa odvíja od počtu používateľov a druhu zakúpenej licencie. Licencia sa líši predovšetkým podľa používateľov, pre ktorých je Experience Cloud určený. Tými môžu byť partneri, zákazníci či zamestnanci. Ďalej ju ovplyvňuje napr. potrebná veľkosť dátového úložiska či prístup k jednotlivým Salesforce objektom. Pre aktuálny prehľad cien nás kontaktujte.
Ako dlho trvá tvorba Experience Cloud platformy?
Trvanie implementácie záleží na biznise a technických požiadavkách. Experience Cloud každopádne ponúka niekoľko šablón, ktoré obsahujú už predpripravené komponenty. Ak hľadáte špecifickejšie riešenie pre vaše odvetvie, môžete využiť niektoré z Lightning Bolt Solutions – už vytvorené platformy pre konkrétne biznis prípady. Aj tie si však následne prispôsobíte svojim potrebám.
Konzultácia s obchodníkom
Preberte svoje konkrétne potreby s naším expertom a zistíte viac o našom prístupe k projektom.
Jaroslav Havrda
CSO
